Banque & Quotidien
Mis à jour — Août 2026Rétractation d'un achat en ligne : le délai de 14 jours expliqué
Comment ça marche, ce qui est exclu, et les erreurs qui font perdre ce droit.
Le saviez-vous ?
L'article L221-18 du Code de la consommation fixe le délai à 14 jours à compter de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service) — mais si le vendeur ne vous informe pas correctement de ce droit, ce délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois supplémentaires.
Le point de départ du délai
Pour un bien matériel, le délai de 14 jours démarre à la réception physique du colis — pas à la date de commande ni de paiement. Pour une commande en plusieurs colis, c'est la réception du dernier colis qui compte.
❓ Dois-je justifier ma rétractation ?
Non, la rétractation est un droit inconditionnel — aucun motif n'est à fournir au vendeur.
Ce qui n'est PAS soumis au droit de rétractation
Certains achats en sont exclus par nature : biens personnalisés, denrées périssables, contenus numériques téléchargés avec accord exprès, ou services déjà pleinement exécutés avec votre accord avant la fin du délai. Vérifiez toujours la mention explicite sur la page produit avant de supposer que ce droit s'applique.
❓ Qui paie les frais de retour ?
Sauf mention contraire claire au moment de l'achat, c'est vous qui prenez en charge les frais de retour du bien.
Votre démarche, étape par étape
Pourquoi utiliser un modèle pré-rempli plutôt qu'une page blanche
Un courrier administratif mal formulé peut être ignoré, retardé ou contesté sur la forme — indépendamment du fond de votre demande. Partir d'une structure déjà pensée pour le type de démarche évite les oublis (référence de dossier, formule d'appel adaptée, mention légale attendue) qui font perdre du temps sur un aller-retour évitable.
Les pièges à éviter lors de l'envoi
Un envoi par simple email, sans preuve de réception, reste le piège le plus fréquent pour toute démarche à portée juridique ou financière. Un recommandé avec accusé de réception coûte quelques euros de plus, mais reste la preuve la plus solide en cas de désaccord ultérieur.
Concerné par cette situation ? Générez directement votre rétractation achat en ligne.
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